KABARAIRTA.com, MAKASSAR – Guna memberikan kenyamanan kepada pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Melalui gerakan tatap muka antara direksi dan pelanggan dengan penagihan serentak seraya menyerap aspirasi, sangat dirasakan langsung dampaknya oleh masyarakat.
Genap sepekan setelah penagihan serentak, Direksi PDAM Makassar bakal kembali melakukan evaluasi program pergantian meter dengan turun langsung ke rumah warga pada Rabu 20 Juni 2022.
Pj Direktur Utama PDAM Kota Makassar Beni Iskandar saat dikonfirmasi menyampaikan kegiatan tersebut merupakan bagian upaya pendekatan kepada masyarakat khususnya bagi pelanggan.
“Jadi inikan masih ada informasi dan keluhan pelanggan yang mungkin tidak bisa langsung disampaikan karena terkendala waktu atau tidak tahu cara menyampaikan,” ujar Beni.
Olehnya, lanjut Beni melalui momentum ini, pihak PDAM akan menggunakan sebaik mungkin untuk berinteraksi langsung kepada masyarakat sehingga tercipta harmonisasi antara yang dilayani dan memberi pelayanan.
“Ini juga sekaligus menepis prasangka masyarakat yang masih banyak mengatakan bahwa meteran di rumah mereka tidak terbaca atau tidak didatangi oleh petugas baca meter kami,” ucapnya.
Padahal, kata Beni ia telah memberikan instruksi kepada semua petugas untuk memberikan bukti berupa foto meteran bagi pelanggan yang sudah dikunjunginya.
“Makanya kami berani menjamin, karena semua meteran di rumah pelanggan wajib di foto. Apalagi petugas dilapangan sudah menggunakan alat Berupa HP khusus Baca Meter,” tutur Beni.
Dengan turun langsungnya direksi dan pejabat PDAM mendampingi petugas melakukan pengecekan meteran sekaligus mendengarkan pengaduan masyarakat.
“Jadi Besok Insha Allah kami akan turun langsung. Direksi dan Pejabat akan dibagi perwilayah agar dapat melihat dan mendengarkan langsung jika ada pengaduan,” ungkapnya “Untuk itu kami minta tolong diberi akses supaya memudahkan pembacaan, minimal buka Pagar dan berkomunikasi tentang bagaimana pelayanan dan kinerja pembaca meter kami dilapangan,” tambah Beni.(*)
